“我來到政務(wù)大廳，已經(jīng)中午12:00了，咨詢臺(tái)的小姑娘直接領(lǐng)著我到窗口辦理了企業(yè)登記業(yè)務(wù)，他們非常專業(yè)、熱情！”“送上這面錦旗，不是心血來潮，他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、貼心的服務(wù)感動(dòng)了我！”一封封充滿真情的表揚(yáng)信、一面面沉甸甸的錦旗，背后是企業(yè)群眾對(duì)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的高度認(rèn)可。
今年以來，區(qū)行政審批服務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，深入推進(jìn)審批服務(wù)方式創(chuàng)新和政務(wù)服務(wù)增值化改革，著力構(gòu)建高效、便捷、人性化的服務(wù)環(huán)境，“凡（煩）事我來辦、一切經(jīng)心辦”政務(wù)服務(wù)品牌美譽(yù)度不斷提升。截至今年7月份，區(qū)行政審批服務(wù)局共收到企業(yè)群眾錦旗24面、表揚(yáng)信176封。
精準(zhǔn)施策，惠企咨詢“一窗通辦”解企憂 “以前辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照，對(duì)于去哪里咨詢優(yōu)惠政策真的是一頭霧水，現(xiàn)在有了惠企政策窗口，工作人員一對(duì)一輔導(dǎo)申報(bào)，非常方便。”剛剛辦理完業(yè)務(wù)的李先生說道。這正是區(qū)行政審批服務(wù)局深化增值服務(wù)的一個(gè)縮影，為破解群眾反映強(qiáng)烈的政策“找不著、看不懂、用不上”三大難題，區(qū)行政審批服務(wù)局聯(lián)合區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、科技創(chuàng)新局、市場監(jiān)管局等多部門整合惠企政策共計(jì)47項(xiàng)，精心制作政策清單、匯編及申報(bào)指南，打造一站式的“政策推薦+咨詢+解讀”服務(wù)窗口，讓惠企政策更加精準(zhǔn)高效地惠及市場主體。 7月以來，經(jīng)開區(qū)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，聚焦企業(yè)全生命周期需求，從惠企政策服務(wù)、法律服務(wù)、金融服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等領(lǐng)域，通過整合資源、優(yōu)化流程、精準(zhǔn)施策，為企業(yè)提供政策咨詢申報(bào)、融資對(duì)接、法律指導(dǎo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等全方位、多層次的精準(zhǔn)化服務(wù)，有效破解企業(yè)發(fā)展難題，激發(fā)市場活力。 適老助殘，打造“有愛無障”空間 自區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳2020年底啟用以來，便高度重視特殊群體的辦事體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳硬件設(shè)施與軟件服務(wù)同步升級(jí)。在硬件設(shè)施上，各樓層均設(shè)有低位服務(wù)臺(tái)、無障礙衛(wèi)生間及放大版辦事指南，充分考慮特殊群體的辦事需求。在服務(wù)創(chuàng)新上，開通殘疾人服務(wù)“一件事”綠色通道，簡化辦事流程，提高辦事效率，同時(shí)組建專業(yè)的幫辦代辦隊(duì)伍，為出行不便的辦事群眾提供上門辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等服務(wù)，將“凡（煩）事我來辦”的主動(dòng)服務(wù)理念向外延伸，讓政務(wù)服務(wù)更加溫暖可及。 “468”體系，筑牢高效服務(wù)根基 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，依托黨員先鋒崗、“一件事”主理人以及幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，推行“四級(jí)專員、六步程序、八辦體驗(yàn)”企業(yè)開辦“468”審批服務(wù)模式。“四級(jí)專員”聯(lián)動(dòng)發(fā)力，線下咨詢導(dǎo)服專員提供即時(shí)幫辦，線上智能客服專員全程指導(dǎo)網(wǎng)辦，窗口綜合受理專員提供所有事項(xiàng)無差別受理，動(dòng)態(tài)視訊幫辦專員開展異地遠(yuǎn)程服務(wù)，累計(jì)提供咨詢2700余條、線上解答15000余件次、代辦服務(wù)近1700件次。 從全場景咨詢、無差別受理到一平臺(tái)流轉(zhuǎn)、全流程跟蹤，再到綜合制出證及好差評(píng)管理，“六步程序”形成閉環(huán)，推動(dòng)企業(yè)開辦周期平均縮短5——10個(gè)工作日，咨詢?cè)破脚_(tái)接待超100萬人次且滿意度達(dá)98%。自助辦、線上辦、就近辦、上門辦、預(yù)約辦、集成辦、跨域辦、視訊辦八種場景覆蓋多元需求，24小時(shí)自助服務(wù)廳辦理高頻事項(xiàng)1500余件，平均時(shí)間縮短30%；預(yù)約服務(wù)1500余次，延時(shí)服務(wù)超150小時(shí)；“一件事”套餐辦理企業(yè)遷移、企業(yè)變更、企業(yè)注銷等事項(xiàng)1100余件。威海江華建筑有限公司通過視訊幫辦專員遠(yuǎn)程完成身份核驗(yàn)和材料提交，僅用0.5個(gè)工作日就拿到營業(yè)執(zhí)照，切實(shí)感受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)魅力。 智慧政務(wù)，AI賦能驅(qū)動(dòng)效能提升 為打造更加智能、便捷的政務(wù)服務(wù)，區(qū)行政審批服務(wù)局上線“AI智能客服”新系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托DeepSeek和通義千問大模型技術(shù)，通過整合1500余份政策文件及150萬字辦事指南，構(gòu)建起“精準(zhǔn)+泛化”智能服務(wù)矩陣。群眾只需用自然語言提問，即可獲得個(gè)性化辦事指引，實(shí)現(xiàn)指尖問、即時(shí)答。該系統(tǒng)的上線突破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)時(shí)間、空間的限制，有力推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)向便捷化、智能化升級(jí)。 “我們把群眾當(dāng)親人一樣，為他們提供最及時(shí)貼心的服務(wù)。我們既注重審批服務(wù)質(zhì)效的提升，更關(guān)注群眾辦事過程中的身心體驗(yàn)。”區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，每一封感謝信、每一面錦旗，不僅是一份榮譽(yù)，更是企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化的期許。“凡（煩）事我來辦、一切經(jīng)心辦”是區(qū)行政審批服務(wù)局一以貫之的服務(wù)理念，下一步，區(qū)行政審批服務(wù)局將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，深化“高效辦成一件事”改革，拓展智慧政務(wù)應(yīng)用新場景，持續(xù)提升企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。